3·15以案说险丨认真对待回访，维护合法权益

新契约回访是指保险公司根据监管要求，为维护客户保单权益对合同期限超一年的人身保险新单业务进行回访。

【典型案例】

2023年许先生购买了一份重疾险，许先生在签收保单后，就一直未接听保险公司的回访电话，保险公司销售人员多次上门告知其回访电话的重要性，包括会再次针对保险责任、保险期间、缴费年限、犹豫期等重要信息讲解提示，通过回访消费者可以对保险合同再次了解并考虑是否需要此保险。许先生经保险公司销售人员的讲解后，明白了新契约回访的重要性，最终在犹豫期内及时接听了保险公司的回访电话。

【案例分析】

保险公司的新契约回访，会告知客户仔细阅读理解保险条款内容，防止销售误导等情况的发生，如果客户不理解保单条款可及时向保险公司咨询，切记不要盲目回答“清楚”“知道”“明白”。保险公司的回访也可以在很大程度上保证客户的合法权益，提高客户的满意度，维护公司的信誉。客户务必认真对待新契约回访，维护自身合法权益。

保险公司新契约回访的方式包括3种：

1.电子回访。保单签收回执回销后，当日24时前，老用户完成实名认证后可直接登录官微，新用户需要先关注“合众人寿”微信公众号，完成实名认证，通过此路径进行电子回访：首页-保单服务-保单查询-在线回访。

2.电话回访。若客户未进行电子回访，保险公司会在回执回销次日进行电话回访，合众人寿会通过95515电话进行回访。

3.视频回访。视频回访是一种以视频语音形式开展新契约回访的新型回访方式，合众人寿视频回访的主要服务载体为保险公司官方小程序合众E视通和视频平台。

【风险提示】

合众人寿河北分公司在此提醒广大消费者，为更好地保护自身合法权益，请重视保险公司的回访，回访过程中有疑问可以直接向回访人员进行咨询，对于自己不确定的问题要明确指出，也可以预约销售人员再进行详细讲解，确保自己对投保的权益完全清楚，以免后期产生不必要的纠纷，进而损害个人权益。